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　　KANO 模型定义了五个层次的用户需求：基本型需求、期望型需求、魅力型需求、无差异型需求和反向型需求。其中，基本型需求是用户对企业提供的产品或服务的基本要求；期望型需求是指用户的满意度与需求的满足程度成正比关系的需求；魅力型需求是指未被用户明确表达，但一旦实现，会引发强烈正向反馈；无差异型需求是指无论提供与否都不会对用户效用产生影响的需求；反向型需求是指用户的满意度与需求的满足程度成反比关系的需求。

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